【模拟题】 

有十多位老人在民政局大厅大声喊叫，称他们一直不知道当地有高龄补贴的政策，从来没领到钱。领导让你处理此事，你会怎么办?

【中公解析】

高龄补贴是对老年群体的尊重与关怀，当前情况不仅会影响单位正常办公，还会引起群众对本单位的质疑。我会积极妥善处理此事，确保政策更好落地，做到应享尽享。

首先，表明身份，承诺解决。跟老人们说一定会给大家解决问题，邀请大家到休息室反映情况，方便我们记录查询，进而更快给大家解决问题，希望大家配合。

其次，了解情况，做好记录。耐心询问老人们的具体情况，比如说出生日期、户籍所在地等，让同事现场进行查询，做好记录，看大家是否符合政策要求。

再次，耐心答复，分类处理。针对不符合情况的老人，具体解释政策细则，说明不符合的原因。针对符合情况的老人，安排同事一对一服务，说明申报所需材料，帮助老人预约办理时间，最大程度提高办理效率，让大家满意。

最后，汇报领导，完善工作。将事情处理结果汇报领导，建议单位接下来加大高龄、失能补贴政策宣传力度，同时运用大数据筛查符合享受条件的人员，组织村镇、社区等工作人员上门核实情况，帮助符合条件的老人办理“免申即享”手续。